Duidelijke afspraken, kort opgeschreven.

1. Wie en wat

Teppy B.V. (hierna: Teppy) levert een dienst waarmee medewerkers klantgesprekken opnemen of inspreken met de Teppy-app, en waarmee Teppy daar automatisch een verslag van maakt dat in het portal staat. De organisatie die het account aanmaakt is de klant. De mensen die de klant toegang geeft zijn gebruikers.

2. Account en gebruik

De klant zorgt dat alleen eigen medewerkers toegang krijgen en dat inloggegevens geheim blijven. De klant en de gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de wettelijke kant van opnemen: een gesprek met anderen neem je alleen op met hun toestemming. De app vraagt daar bij elke opname om, de verantwoordelijkheid blijft bij de gebruiker. De dienst is niet bedoeld voor opnames waarvoor een wettelijk verbod geldt.

3. Proefperiode, abonnement en betaling

Een account begint met een proefperiode zoals op de prijzenpagina staat. Daarna betaal je per gebruiker per maand of per jaar, vooruit, via de betaalmethode in het portal. Prijzen zijn exclusief btw. Een abonnement loopt door tot je het opzegt; opzeggen kan altijd in het portal en gaat in aan het einde van de lopende periode. Wij kunnen prijzen wijzigen met een aankondiging van minimaal dertig dagen; een wijziging geldt vanaf de eerstvolgende periode.

4. Wat je van de dienst mag verwachten

Wij doen ons best de dienst zonder onderbreking beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan. Een verslag wordt gemaakt door kunstmatige intelligentie en is een hulpmiddel: de gebruiker controleert de inhoud voordat er iets mee gebeurt. Teppy is geen partij bij afspraken die in een verslag staan.

5. Jouw gegevens

Opnames, transcripten, verslagen en klantgegevens blijven van de klant. Wij verwerken ze alleen om de dienst te leveren, volgens onze privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst die in het portal staat. Wij verkopen geen gegevens en gebruiken gesprekken niet om modellen te trainen.

6. Aansprakelijkheid

Teppy is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het gebruik van de dienst of uit het niet beschikbaar zijn ervan. Dat geldt ook voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, verloren gegevens en beslissingen die op basis van een verslag zijn genomen. Deze uitsluiting geldt niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Teppy, of voor zover de wet een uitsluiting niet toestaat.

7. Einde van de overeenkomst

Na het einde van het abonnement kan de klant de gegevens nog dertig dagen exporteren. Daarna verwijderen wij ze, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen. Wij mogen een account beëindigen bij misbruik of bij een betaling die na een herinnering uitblijft.

8. Wijzigingen en recht

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen en melden dat via het portal of per e-mail. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Vragen: hallo@teppy.nl.